Stradivarius Metromall Şubesinde Kullanılmadığı Halde Gömlek Kullanılmış Gibi Değerlendirildi

Stradivarius’tan Ankara Metromall AVM şubesinden kızım bana hediye olarak beyaz bir gömlek aldı. Aynı gömlekten üzerimde zaten olduğu için, ürünü hiç giymeden, aldığımız haliyle mağazaya götürüp değiştirmek istedik.

Mağazada ürünün üzerinde parfüm kokusu olduğunu ve etiketinin farklı bir iple bağlanmış göründüğünü söyleyerek gömleği direkt değiştirmek yerine incelemeye gönderdiler. Oysa biz ürünü kesinlikle kullanmadık, aldığımız gibi duruyordu. Daha önce başkasından bu şekilde iade aldıklarını, bu durumun bize mal edildiğini düşünüyorum.

Yaklaşık 3–4 Eylül gibi alınan ürün yaklaşık iki hafta incelemede kaldı ve 26’sında inceleme sonucu “kullanılmış” raporu ile olumsuz döndü. Bu sonuca rağmen ürünü iade ya da değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ardından tekrar incelemeye gönderildi, ancak süreçte bize yardımcı olunmadı, sadece iade olmayacağı söylendi.

Metromall şubesinde özellikle B**** Hanım’ın yaklaşımından ve müşteriyi suçlayan bu tutumdan son derece rahatsız oldum. Ürünün hiç kullanılmadığı halde kullanılmış gibi değerlendirilmesi ve mağduriyetimizin göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil. İnceleme sürecinin yeniden, objektif şekilde ele alınmasını, gömleğin iade ya da en azından değişiminin yapılmasını ve mağaza çalışanlarının bu konuda daha dikkatli ve anlayışlı olmalarını talep ediyorum.