Kalitesiz Mont Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Yaklaşımı

20.03.2026 tarihinde Stradivarius City’s AVM mağazasından yaklaşık 2.900 TL ödeyerek yeşil bir mont satın aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladıktan sadece 15 gün sonra montta belirgin renk solması ve kumaşta ciddi deformasyon meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması, ürünün kalitesiz olduğunu ve ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini göstermektedir.

Ürünü satın aldığım City’s AVM Stradivarius mağazasına geri götürdüğümde, mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişi ürünle doğru düzgün ilgilenmeden, detaylı bir inceleme yapmadan direkt olarak “kullanıcı hatası” diyerek iade veya değişim talebimi reddetti. Herhangi bir inceleme formu ya da tutanak da oluşturulmadı. Bu ilgisiz ve kestirip atan yaklaşımın kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.

Kurumsal kimliği olan bir markadan beklentim, ürününün arkasında durması ve müşteri memnuniyetini gözetmesiydi. Hem ürün kalitesi hem de mağaza çalışanının yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım ve markaya olan güvenim sarsıldı. 15 gün içinde bu derece deforme olan bir ürünün “kullanıcı hatası” denilerek geri çevrilmesini kesinlikle kabul etmiyorum; sorunun üretim ve kalite kaynaklı olduğu açıktır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, montun yeniden ve objektif biçimde incelenerek iade veya değişim talebimin kabul edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.