Stradivarius Mağazasındaki Personelin Saygısız Ve Azarlayıcı Üslubu

3 Haziran günü akşam saat 17.00 civarında Capacity AVM’deki Stradivarius mağazasında yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Aynı gruba ait başka bir Inditex mağazasından aldığım Zara marka body ürünümü, Stradivarius mağazasında iade edebileceğimi düşünerek kasaya gittim. Daha önce edindiğim bilgilere dayanarak bu işlemin mümkün olduğunu sanıyordum ve aslında sadece iade yapılıp yapılamayacağını öğrenmek istedim.

İade işlemi yapılamadığını öğrenmem elbette mümkündü; yanlış bilgiye sahip olabileceğimin farkındayım. Ancak sorun, bu bilginin tarafıma aktarılış şeklinde ortaya çıktı. Kasadaki esmer erkek personel, durumu tersleyen ve azarlayıcı bir üslupla anlattı. Sadece bilgi almak ve mümkünse işlem yaptırmak isterken, kullanılan kaba ve sert ton nedeniyle kendimi müşteriniz olarak oldukça rahatsız ve değersiz hissettim.

Müşterinin yanlış bilgiyle gelmiş olsa bile daha saygılı, anlayışlı ve profesyonel bir dille bilgilendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, söz konusu personelin davranışının mağaza yetkilileri tarafından dikkate alınmasını, konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir üslubun tekrar etmemesi için gereken uyarı ve aksiyonların alınmasını rica ediyorum.