İade İşlemi Yanlış Satış Olarak Kaydedildi Ve Kartımdan Çift Ücret Çekildi

Stradivarius Marmara Forum mağazasından aldığım bir ürünü iade etmek için 7 Nisan günü Capacity şubesine götürdüm. Kasadaki görevli, ürünü iade almak yerine yanlışlıkla tekrar satış olarak geçirmiş. Kendisine o an ekranda satış işlemi göründüğünü söylediğimde, bunun normal olduğunu ve işlemin bu şekilde yapıldığını belirtti. Ancak sonrasında kartıma iade tutarı kadar, sanki ürünü yeniden almışım gibi 1.590 TL yansıdı.

Şu anda hem ilk alışverişimin 1.590 TL’lik iadesi yapılmadı, hem de iade adı altında kartımdan aynı tutar tekrar çekilmiş durumda, yani toplamda 3.180 TL’lik bir mağduriyet söz konusu. Ödemeyi Yapı Kredi kartımla yaptım. Konuyla ilgili hem mağaza çalışanlarıyla hem de tekrar bugün olmak üzere defalarca görüştüm, ancak haftalardır “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne net bir bilgi veriliyor ne de sorun çözüme kavuşuyor.

Mağazanın yaptığı bu hatanın acilen düzeltilmesini, ilk alışverişimin 1.590 TL tutarındaki iadesinin ve iade işlemi sırasında kartımdan tekrar çekilen 1.590 TL’nin tamamının, yani toplam 3.180 TL’nin eksiksiz şekilde Yapı Kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.