Stradivarius Mağazasında İade Sürecinde Olumsuz Çalışan Davranışları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

19.10.2025 tarihinde Forum AVM Stradivarius mağazasından bir kürk satın aldım. Yoğunluğum nedeniyle ürünü hemen iade edemedim ve 02.11.2025 saat 18.10’da mağazaya giderek iade işlemi yapmak istedim. Kasiyere iade için geldiğimi söylediğimde beni başka bir çalışana yönlendirdi. Yanına gittiğim hanımefendi, kürkün sigara koktuğunu ve etiketinin açıldığını iddia etti. Oysa ürün sadece dolabımda durdu, kesinlikle sigara kokması mümkün değil. Ayrıca çalışanların iğneleyici bakışları ve tavırları beni çok rahatsız etti.

Zor da olsa iade işlemini gerçekleştirdim (fatura/işlem numarası: c947932). Ancak, mağaza çalışanlarının sürekli asık suratlı, kendini mağaza sahibi gibi gören tavırlarından artık gerçekten usandım. Her gittiğimizde aynı olumsuz tutumla karşılaşıyoruz ve bu durum müşteri olarak kendimizi değersiz hissetmemize neden oluyor.

Mağaza yönetiminden, yaşadığım bu olumsuz deneyim ve çalışanların tavırları için bir özür bekliyorum. Müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini ve çalışanların davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.