Stradivarius Deri Çantada Hızlı Aşınma Ve Mağaza Müdürünün Değişim Talebini Göz Ucu Reddetmesi

29 Ağustos tarihinde Cevahir AVM’deki Stradivarius mağazasından 0355920100103 kodlu deri bir çanta satın aldım. Ürünü yaklaşık iki ay boyunca normal ve özenli bir şekilde kullandıktan sonra çantanın sap kısmında soyulmalar oluştu, ayrıca çantayı omuzumda taşıdığımda kalça ve bacak hizama denk gelen bölümde sürtünmeye bağlı belirgin bir aşınma ve derinin kalkması meydana geldi. 1.790 TL ödeyerek aldığım bir çantanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

24 Ekim Cumartesi günü durumu iletmek ve değişim talebinde bulunmak için ürünü aldığım Cevahir Stradivarius mağazasına gittim. Mağaza müdürü E**** Hanım, ürünü yalnızca göz ucuyla inceleyip herhangi bir teknik değerlendirme veya kayıt almadan bunun “kullanıcı hatası” olduğunu söyledi ve değişim talebimi doğrudan reddetti. Kendisine, ürünün teslim alınarak ilgili bir birim tarafından incelenmesi ve sorunun gerçekten kullanım kaynaklı mı yoksa malzeme ya da üretim kaynaklı mı olduğuna bu inceleme sonucunda karar verilmesi gerektiğini ilettim. Ancak Stradivarius’ta böyle bir inceleme prosedürünün bulunmadığı söylendi.

Benim asıl şikayetim de burada başlıyor. Ürünlerle ilgili değişim veya iade kararlarının, herhangi bir standart edilmiş inceleme süreci olmadan mağaza çalışanlarının ya da yöneticilerinin kişisel değerlendirmesine bırakılmasını doğru bulmuyorum. Bana “Bu mağazada olmadıysa başka bir mağazamızda deneyebilirsiniz.” denildi. Bu da A mağazasında değişimi kabul edilmeyen bir ürünün, B mağazasında başka bir çalışan veya yönetici tarafından kabul edilebilir hâle gelmesi anlamına geliyor. Aynı ürün için mağazadan mağazaya farklı karar çıkabilmesi, Stradivarius’ta standart ve objektif bir değerlendirme prosedürü olmadığını düşündürüyor ve tüketici açısından güven vermiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, Cevahir mağazasının kabul etmemesi halinde başka bir mağazada tekrar deneyebileceğim söylendi. Inditex gibi büyük ve kurumsal bir grubun bünyesindeki Stradivarius’ta tüketici haklarının, hangi mağazaya gidildiğine veya karşıdaki çalışanın inisiyatifine göre değişmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürün değerlendirme, değişim ve iade süreçlerinin tüm mağazalarda aynı kriterlerle, standart ve objektif şekilde yürütülmesini, bu çantaya ilişkin yaşadığım sorun için de kurumsal ve adil bir inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.