to read complaints and reviews, or file yours.Stradivarius Cekette Renk Solması Ve Tüylenme: Trendyol Müşteri Hizmetleri Yardımsız
Yaklaşık 1,5 ay önce Trendyol üzerinden Stradivarius markasına ait lacivert renk, m beden kapitone bir ceket satın aldım. Ürünü henüz hiç yıkamadan sadece iki kez giymeme rağmen ceketin renginde solmalar oldu ve belirgin şekilde tüylenmeler meydana geldi.
Mağazada ve markanın kendi uygulamasında stok olmadığı için özellikle Trendyol’u tercih ederek alışveriş yaptım. Ürünle ilgili sorun yaşayınca marka ile iletişime geçtiğimde, Trendyol üzerinden aldığım için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü aynı markanın aynı satıcısı üzerinden satın aldım. Böyle büyük bir markanın kendi ürününe sahip çıkmaması benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefondan geri dönüş alamadım, Trendyol Asistan üzerinden yönlendirildim fakat burada da ürünü incelemeye gönderebileceğim bir buton ya da yönlendirme bulamadım.
Ürünün bu kısa sürede bu hale gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum. Ceketin incelenmesini, ayıplı ürün olduğunun tespiti halinde ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Stradivarius markasından Trendyol üzerinden satın aldığım mavi renk, m beden kapitone ceketin daha ikinci giymemde renginin attığını ve ciddi şekilde tüylenmeler oluştuğunu fark ettim. Ürünü 13 Mayıs tarihinde teslim aldım ve yaklaşık 1400 TL ödedim. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesi konusunda beni büyük hayal kırıklığına uğrattı.
Mağaza ve uygulamada stok olmadığı için özellikle Trendyol üzerinden sipariş verdim. Daha önce benzer problemler yaşadığım için de doğrudan mağazayı arayıp durumu ilettim. Mağazadan aldığım cevap, “Trendyol’dan aldığınız için size yardımcı olamayız” şeklinde oldu. Oysa aynı marka satıcının ürünü, sadece Trendyol üzerinden satın aldım. Büyük bir markanın kendi ürününün arkasında durmaması beni gerçekten çok üzdü ve güvensizlik yarattı.
Trendyol tarafından verilen numarayı aradığımda ise telefona cevap veren olmadı, sonrasında Trendyol Asistan üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi. Ancak asistan içinde ürün için herhangi bir inceleme talebi ya da benzer bir buton bulamadım, bu nedenle resmi bir kayıt da oluşturamadım. Şu an ürünü kullanmıyorum, dolapta bekliyor ve paramın gerçekten boşa gittiğini düşünüyorum.
Bu nedenle Stradivarius markasından ve Trendyol’dan, kısa sürede renk atan ve tüylenen bu kapitone ceket için iade ya da ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını, ürünümün incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 1,5 ay önce Trendyol üzerinden Stradivarius'tan bir ceket aldım, ancak iki kez giymemin ardından renk solması ve tüylenme yaşadım. Markayla iletişime geçtiğimde Trendyol üzerinden almış olmam nedeniyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Trendyol müşteri hizmetlerinden de geri dönüş alamadım ve yönlendirme bulamadım. Ürünün ayıplı olduğunu belirterek değişim talep ediyorum, ancak henüz bir gelişme olmadı.
