Siparişim Stokta Olmasına Rağmen İptal Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

27 Kasım tarihinde Stradivarius üzerinden 5036*****57 numaralı siparişi vererek içerisinde pantolon ve ceket bulunan, toplam 3.160 TL tutarındaki alışverişimi yaptım. Sipariş onay ekranında ve bilgilendirmelerde ürünlerin 1–2 Aralık tarihleri arasında teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak bu teslimat tarihi geçtiği halde ürünlerim gönderilmedi.

17 Aralık tarihinde siparişimin kargoya verildiğine dair mail aldım. Ardından 18 Aralık sabahında ise hiçbir iptal talebim veya işlemim olmamasına rağmen “iadeniz işleme alındı” şeklinde bir mail geldi ve siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Ürünlerin fiyatları bu süre içinde artırılmış ve eski fiyattan verilen siparişimin bu şekilde iptal edilmesi Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

10 Aralık tarihinde WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, siparişimdeki ürünlerin stokta olduğu ve ileri ki bir tarihte iptal edilmeyeceği defalarca kez teyit edildi. Buna rağmen 18 aralıktaki görüşmemde siparişimin Stradivarius tarafından iptal edildiğini, ürünlerin stokta olmasına rağmen tekrar gönderilemeyeceğini bana ilettiler.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sipariş verdiğim tarihteki eski fiyatlar baz alınarak ürünlerin tarafıma gönderilmesini veya mevcut güncel fiyatlar ile sipariş fiyatım arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.