Sipariş Teslim Edildi Diyor, Ancak İade Edildi Ve Müşteri Eline Ulaşmadı

Stradivarius’tan 27 Haziran tarihinde düğmeli yelek ve pantolon takım siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin firmasında teslim edilmiş olarak görünüyor ancak aradan günler geçmesine rağmen ürünüm bana teslim edilmedi. Stradivarius’un sitesinde siparişim “teslim edildi” olarak görünürken, Kolay Gelsin’i aradığımda ürünümün iade edildiği söyleniyor.

Ben hiçbir şekilde iade kodu oluşturmadım, ürün elime bile geçmeden, benim onayım ve bilgim olmadan nasıl iade edilebildiğini anlamıyorum. Üstelik Stradivarius ile doğrudan iletişime geçebileceğim bir kanal bulamadım, Kolay Gelsin ile de canlı olarak hiçbir muhatap bulamıyorum, sadece otomatik olarak “ürününüz iade edilmiştir” bilgisini alıyorum. Sipariş takip numaram 201812112’dir.

Ürünümün acilen tekrar tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyet ve yaşanan iletişimsizlik nedeniyle, özür mahiyetinde bir hediye ya da jest yapılmasını da bekliyorum.