Onaysız Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamama Sorunu

Stradivarius’un online mağazasından 9 Temmuz’da 5039*****40 numaralı siparişi verdim. Siparişim sistemde önce “onaylandı”, ardından “gönderildi” olarak güncellendi ve 10 Temmuz’da teslim edilecek şeklinde görünüyordu. Ancak cumartesi akşamı saat 21.00 civarında hiçbir onayım ve bilgim olmadan siparişimin tamamı kendi kendine iptal edilmiş.

Ben herhangi bir iptal talebinde bulunmadım, iptal edildiğine dair de bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ürünlerimin hepsi indirimliydi, özellikle bu nedenle almıştım ve daha sonra stoklara tekrar baktığımda aldığım ürünlerin hiçbiri tükenmiş değildi. Buna rağmen siparişim iptal edilip, kredi kartıma yaklaşık 2.990 TL iade yapılmış, oysa ben iade değil ürünlerin bana gönderilmesini istiyordum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak yalnızca pazartesi günü çalıştıkları ve hiçbir şekilde yanıt alamadığım için sorunu kimseyle paylaşamıyorum. Ne telefonla ne de başka bir kanaldan destek alabiliyorum ve bu firmayla sürekli benzer sıkıntılar yaşıyorum.

Siparişimin neden onayım olmadan iptal edildiğinin açıklanmasını, mümkünse aynı fiyat ve koşullarla aynı ürünlerin yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse de yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.