Leke Ve Koku Gerekçesiyle Rüzgarlık İadesinin Haksız Reddi Ve Mağaza Personelinin Rahatsız Edici Tutumu

31 Ekim 2025 tarihinde Stradivarius City’s Kozyatağı mağazasından 0571*****04024 kodlu rüzgarlığı kredi kartı ile 1.790 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü mağazada denememiştim ve düğmeleri iliklenmiş olduğu için iç kısmındaki kalem lekesini fark etme şansım olmadı.

2 Kasım’da ürünü, etiketi ve fişiyle birlikte aynı mağazaya iade etmek için götürdüm. Ancak benimle ilgilenen çalışan, üründe leke olduğu gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Ayrıca herkesin içinde “tensel bir koku var, ürünü giymişsiniz” diyerek son derece rahatsız edici bir ifadede bulundu. Bu tutumdan dolayı ayrıca üzüldüm.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise mağazalara müdahale edemediklerini belirttiler. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında ve iade süresi içindedir, ayrıca fişi ve etiketi de mevcuttur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ürünün iadesinin kabul edilmesini talep ediyorum.