İade Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi Ve Personelin Kaba Üslubu

Citys Stradivarius mağazanızda ve online iade sürecinde yaşamış olduğum olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum.

Online alışveriş üzerinden satın aldığım bir ürünü, iade kodu oluşturarak ve gerekli etiketleri eksiksiz şekilde hazırlayarak Citys şubenize götürdüm. Ancak mağaza çalışanı, herhangi bir geçerli gerekçe sunmadan ürünü iade almayı reddetti. Konuyla ilgili açıklama talep ettiğimde tatmin edici bir yanıt verilmedi ve çalışanların üslubu da son derece rahatsız ediciydi.

Bu yaşananların ardından müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim. Yaptığım görüşmeler ve yazışmalara rağmen süreçle ilgili net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir bilgi alamadım. Ayrıca tarafıma, oluşturulan şikayet kaydını kendimin takip edemeyeceği, sürecin yalnızca firma tarafından yürütüleceği söylendi. Bu yaklaşım, bir tüketici olarak haklarımı kullanmamı ve süreci şeffaf bir şekilde takip etmemi engellemiştir.

Mağaza personelinin yetersiz bilgiye sahip olması, müşteriyle iletişimde uygunsuz üslup kullanılması, geçerli bir sebep sunulmadan iade talebimin reddedilmesi, müşteri hizmetlerinden net bir yanıt alınamaması ve şikayet sürecinin tarafımdan takip edilememesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Konunun acilen incelenmesini, iade sürecimin yeniden ve hakkaniyetli bir şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.