Kargodan Geri Dönüş Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Stok Yokluğundan Mağdur Oldum

2 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Stradivarius satıcısından “orta boy dağınık suni kürk” mont siparişi verdim. Sipariş numaram 10842754233’tür. Ürün 6 Ocak’ta kargoya verildi, 7 Ocak’ta ise hiçbir şekilde bana ulaşmadan kargodan geri döndüğü bilgisini gördüm. Sistem üzerinde “evde olmadığınızdan teslim edilemedi” ibaresi yer almasına rağmen aynı gün içerisinde sorunsuz şekilde teslim aldığım farklı kargolarım vardı.

Durumu Trendyol ile görüştüğümde, beni tatmin etmeyen, üstünkörü cevaplar aldım. “Sizi mağdur etmemek için, kargo esnasında üründe yıpranma/hasar olması nedeniyle iadeye çevrilmiş” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bana bu hasarın ne olduğuna dair hiçbir kanıt, fotoğraf veya detay sunulmadı, kargo sürecinde yaşanan sorun açıkça belirtilmedi, tarafıma herhangi bir arama yapılmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Üstelik aynı ürün şu anda stokta bulunmuyor ve bu nedenle ürüne ulaşamıyorum.

Daha önce de İnditex grubuna ait markalarla benzer sorunlar yaşamış olmam, bu süreçteki iletişim ve şeffaflık eksikliğini benim için daha rahatsız edici hale getirmiştir. Ne kargodan, ne satıcıdan, ne de Trendyol’dan somut bilgi alamadan, sadece “hasar oldu, iadeye çevrildi” denilmesi ve ürünün stoğa da geri gelmemesi sebebiyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum.

Talebim, öncelikle bu kargo sürecinde gerçekten ne yaşandığının tarafıma somut şekilde açıklanması, ardından da mümkünse aynı ürünün, aynı fiyat ve koşullarla tarafıma temin edilmesidir. Ürün stokta yoksa, bu mağduriyetimi giderecek şekilde açık ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.