Kargo Paketi Açık Ve Hasarlı, Çanta Eksik Ve Ceket Islak Geldi

27.03.2026 tarihinde Stradivarius’un online mağazasından 5036*****32 numaralı siparişimle bir ceket ve bir çanta satın aldım. 31.03.2026 tarihinde gönderim Kolay Gelsin kargo firmasıyla Gaziantep’teki iş yerime teslim edilmiş ve ben işte yokken kargo, çalıştığım yerdeki sekretere teslim alınmıştır.

Paket elime geçtiğinde kargo poşetinin hasar görmüş ve açılmış olduğunu fark ettim. Paketin içerisinden yalnızca ceket çıktı, sipariş etmiş olduğum çanta ise pakette yoktu. Ayrıca ceket ıslak bir şekilde tarafıma ulaştı; bu durum hem ürünün durumunu hem de hijyen ve kullanım açısından güvenimi olumsuz etkiledi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kargo teslimi sırasında tutanak tutulması gerektiği söylendi. Ancak ürünü bizzat ben teslim almadığım ve kargo bana ulaştığında paket zaten açılmış olduğu için o anda böyle bir işlem yapma imkanım olmadı.

Uzun süredir alışveriş yaptığım, güvendiğim büyük bir markadan böyle bir mağduriyet yaşamam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve bundan sonraki alışverişlerim konusunda tereddüt yaşamama neden oldu.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, eksik olan çantanın tarafıma yeniden ve sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da uygun görülecek bir telafi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.