İznim Olmadan Gerçekleşen 34.700 TL’lik Kart İşlemi İptali Ve İadesi Talebi

26.01.2026 tarihinde saat 22.24’te, sonu 5420 ile biten Akbank Axess kartım üzerinden Moka United sanal POS aracılığıyla, iznim ve onayım olmadan, tarafıma hiçbir onay kodu veya doğrulama mesajı gelmeden 34.700 TL tutarında bir online alışveriş yapılmıştır. Stradivarius adına gerçekleşen bu harcamayı ben yapmadım ve bu işlem kart kullanıcısı bilgisi dışında gerçekleşmiştir.

İşlemi fark eder etmez 26.01.2026 ve 30.01.2026 tarihlerinde Akbank’a iki kez başvuru yaparak itirazda bulundum. Provizyon aşamasındayken bankamla iletişime geçmeme rağmen bu ödemeyi iptal etmediler. Üzerinden 22 gün geçmesine rağmen hem Akbank hem de Stradivarius tarafında herhangi bir sonuç alamadım ve ödemenin iadesi hâlâ hesabıma yapılmadı.

Akbank müşteri temsilcileri süreçle ilgili sadece incelemenin devam ettiğini söylemekle yetiniyor; ancak kart ekstresi kesim tarihim yaklaştığı için tarafımca yapılmayan bu harcamanın borç olarak yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Stradivarius’a Moka United tarafından kart kullanıcısı bilgisi dışında yapılan bu işlemle ilgili mail ve bildirim gitmesine rağmen, mağduriyetim hâlâ giderilmedi.

İznim dışında ve bilgim olmadan yapılan bu işlemin iptal edilmesini, 34.700 TL tutarındaki bedelin ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu alışverişi yapan kişilerin siparişlerini hangi adreslere verdiklerinin ve işlem detaylarının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi hâlde mağduriyetimin giderilmesi için her türlü hukuki yola ve BDDK Tüketici Hakları da dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.