İzmir Optimum AVM'de Stradivarius Mağazasında Kasa Düzeni Yokluğu Ve Çalışanların Saygısız Tavrı

Bugün İzmir Optimum AVM’deki Stradivarius mağazanıza gittim ve yaşadığım deneyimden son derece rahatsız oldum. Mağazada ortada bir kasa alanı yoktu, ödeme için nereye gideceğimi bile zor buldum ve ortada ilgilenen herhangi bir çalışan da yoktu.

Ödeme noktasına geldiğimde hediye çeki almak istediğimi söyledim. “Pardon” diye seslendiğimde görevli, sert bir ses tonuyla ve tersleyici bir üslupla “Şu an işlem yapıyorum” diyerek cevap verdi. Hediye çeki almak istediğimi belirttiğimde ise, sanki yıllardır bu sistemi sorunsuz kullanmak zorundaymışım gibi, “Yanlış yapıyorsunuz, öyle değil böyle” tarzında, yine sert ve küçümser bir ifadeyle konuşmaya devam etti. Tüm süreç boyunca yüzü asıktı, sinirli bakışlar atıyordu ve tavrı son derece saygısızdı.

Mağazada bu durumu anlatabileceğim başka bir çalışan da yoktu, seslendiğimde kimse gelmedi, kimse ilgilenmedi. Hem kasa düzeninin olmaması hem de çalışan davranışındaki saygısız ve tersleyici tavır nedeniyle Stradivarius gibi bir markadan beklediğim müşteri deneyimini kesinlikle yaşayamadım. Personel davranışı ve mağaza içi düzen konusunda gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.