İzinsiz Açılan Paket Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Stradivarius mağazasından 5044*****72 numaralı siparişim için Birgündekargo ile teslimat yapıldı. 1 Mart Çarşamba günü kargom elime ulaştığında, kargo paketimin yan tarafından uzunlamasına komple yırtılarak izinsiz açıldığını ve sonrasında bir iki küçük bantla özensizce kapatıldığını gördüm. Paketimin içine Stradivarius markasına ait olmayan, LCW markasından fazladan bir ürün konulmuştu. Stradivarius’tan sipariş verdiğim üç ürünün hepsi doğru gelmesine rağmen, kargo paketimin bu şekilde açılıp içine farklı bir ürün eklenmiş olması beni hem tedirgin etti hem de güvenimi sarstı.

Bu durum üzerine hem ilçemdeki Birgündekargo tarafına hem de Stradivarius mağazasına ulaşmaya çalıştım. Kargo firmasıyla yaptığım görüşme girişimlerinde hiçbir şekilde yetkiliye bağlanamadım ve destek alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve muhatap bulamamak yaşadığım sorunu daha da büyüttü.

Siparişini vermediğim bu LCW ürününün teslim alınıp benden alınmasını, kargo paketimin zarar görmesi ve izinsiz açılmasıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini istiyorum. Ayrıca Birgündekargo’nun müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmeleri yaparak müşterilerin rahatça ulaşabildiği, sorunlarını iletebildiği bir sistem kurmasını talep ediyorum.