İndirimli Kürk Tesliminde Alarm Sorunu

1 Ocak’ta Stradivarius’un online mağazasından indirimli olarak bir kürk satın aldım ve ürün bugün kargoyla tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü açtığımda güvenlik alarmının üzerinde olduğunu gördüm.

Durumu iletmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü mağazaya götürüp alarmı söktürmem veya ürünü iade etmem gerektiği söylendi. İndirimli aldığım, beğenerek seçtiğim bir ürünü, kendi hataları yüzünden iade etmek istemiyorum. Ayrıca mağazaya gitmemi gerektiren bir durumda da mağdur olan taraf ben olmamalıyım.

Sipariş numaram 5039*****99’dur. Elimdeki ürünün, kurye tarafından teslim alınıp alarmının mağazada çıkarıldıktan sonra tekrar tarafıma gönderilmesini ya da aynı ürünün aynı indirimli fiyat ve koşullarla yeniden gönderilip mevcut ürünü kuryeye teslim etmemin sağlanmasını talep ediyorum. Bu sürecin benim için ekstra uğraş ve mağduriyet yaratmayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.