İade Sürecinde Tek DHL Kargo Seçeneği Mağduriyet Yaratıyor

Stradivarius online mağazadan 29 Haziran tarihinde jean pantolon satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde sistemin yalnızca DHL Kargo ile iade kabul ettiğini, başka hiçbir kargo seçeneği sunulmadığını gördüm.

DHL şubesi bana oldukça uzak ve iş yerimden izin almam mümkün olmadığı için şubeye gitmem gerektiren bir süreç benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor. Hem ekstra yol ücreti ödemek zorunda kalıyorum hem de işten izin alamadığım için iade sürecini sağlıklı şekilde tamamlayamıyorum. Alternatif kargo seçeneği sunulmaması, eve kurye yönlendirilmemesi ve esnek bir çözüm üretilmemesi müşteri için hiç adil değil.

İade kodum 6001695098 olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunla ilgili destek almak için başvurduğumda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Stradivarius’tan beklentim, DHL dışındaki kargo firmalarıyla da iade imkanı tanınması veya adrese kurye yönlendirilerek ek masraf ve zaman kaybı yaşamadan iade sürecimin tamamlanmasıdır.

Müşteri memnuniyetini gözeten, pratik ve alternatifli bir iade sistemi oluşturulmasını ve mevcut iade sürecimde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.