Fişi Alınan Üründe Keyfi İade Reddi Ve Tüketici Haklarının İhlali

26 Aralık 2025 tarihinde Stradivarius firmasından bir adet kot pantolon ve 0503********35 barkod numaralı bir adet hırka satın aldım. Ödemeyi yaklaşık 1.600 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim.

27 Aralık 2025 tarihinde, kot pantolonun bedeni uygun olmadığı için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Bu iade sırasında, henüz iade etmediğim hırkaya ait satın alma fişi de tarafımdan alınmıştır. Bu durum, tamamen mağaza personelinizin yönlendirmesi ve işlemi bu şekilde sürdürmesi sonucunda gerçekleşmiştir.

03 Ocak 2026 tarihinde saat 11:30’da, hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde ve cayma süresi içinde olan söz konusu hırkayı iade etmek üzere Stradivarius İstinyePark İzmir şubesine gittim. Ancak mağaza yetkilileri, fişimin olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Buna rağmen fiş numarasını ve kot pantolon iadesi sırasında tarafıma verilen resmi iade faturasını sunmuş olmama karşın, sistemlerinizde tüm kayıtlar bulunmasına rağmen iade işlemi keyfi şekilde kabul edilmedi.

Fişin tarafımdan değil, firmanız personeli tarafından daha önce alınmış olması, ürünün yeniden satışa tamamen uygun durumda bulunması ve alışveriş ile iade kayıtlarının sistemlerinizde görülebilir olmasına rağmen iadenin reddedilmesi hukuka ve tüketici haklarına açıkça aykırıdır. Tüketicinin cayma hakkının fişin fiziki olarak ibraz edilmesine bağlanması kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Bu tutum, tüketicinin yasal hakkının fiilen engellenmesi anlamına gelmekte ve kurumsal kimliğinizle bağdaşmamaktadır. Kanuna aykırı ve keyfi bu yaklaşım nedeniyle müşteri güvenini zedelediğinizi ve tercih edilirliğinizi azalttığınızı belirtmek isterim.

Yaşatılan bu süreç nedeniyle, 0503********35 barkod numaralı hırkanın bedelinin alışverişte kullandığım kredi kartına derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet için nitelikli, açıklayıcı ve yazılı bir özür metni iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve doğabilecek her türlü maddi ve manevi zarardan firmanızın sorumlu olacağını bilgilerinize sunarım.

Bu yazının resmi nitelikte bir şikayet olarak değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.