Adresim Doğruyken Siparişim Teslim Edilmedi, Ürünlerimin Tekrar Gönderilmesini İstiyorum

Stradivarius’tan 20 gün önce online olarak 659 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim Hatay/İskenderun’daki adresime teslim edilmedi ve “adres eksik” denilerek kargo firması tarafından iade süreci başlatılmış. Oysa aynı adrese daha önce aynı firmadan sorunsuz teslimat yapılmıştı. Adres bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen kargo firmasının hatası nedeniyle mağdur edildim.

Bu süreçte Stradivarius müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, kargo firması iade başlattığı için müdahale edemeyeceklerini ve ücretimin 14 gün içinde iade edileceğini söylediler. Ancak ben siparişimin tekrar gönderilmesini istiyorum; ürünleri almak için sipariş verdim ve adresimde herhangi bir eksiklik yok.

Mağduriyetimin giderilmesi ve siparişimdeki ürünlerin yeniden, eksiksiz şekilde adresime gönderilmesini talep ediyorum.