Storytel Aboneliği Ödeme Alındı, Ancak İçerik Erişimi Sağlanamadı

Bugün Storytel’e telefonumdan Google Chrome üzerinden, kredi kartım ile aylık abonelik satın aldım. Aynı Gmail hesabımla bilgisayarımdan yine Google Chrome üzerinden giriş yaptığımda ise aboneliğim görünmüyor. Hatta her iki cihazda da herhangi bir kitabı dinlemek istediğimde bana yeniden abonelik başlatmam gerektiğini söylüyor.

Buna rağmen hesabım bölümüne girdiğimde aylık aboneliğimin aktif olarak göründüğünü net bir şekilde görebiliyorum. Yani sistem bir yandan aboneliğimi var olarak gösterirken, diğer yandan hiçbir içeriği başlatmama izin vermiyor. Abonelik ücreti kartımdan çekildiği halde hizmeti hiç kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili Storytel destek birimiyle iletişime geçmeye çalıştım ancak sadece otomatik mesajlar gönderildi, hiçbir şekilde gerçek bir çözüm sunulmadı. Özellikle acil olarak yaklaşık 4 saatlik bir içeriği dinlemem gereken bir zaman diliminde bu sorunla karşılaştım ve bu süre içinde herhangi bir çözüm üretilmediği için artık çözüm de talep etmiyorum.

Ben bu şikayeti, benden sonra abonelik almak isteyen kişilerin böyle bir sorunla karşılaştığında çözüm bulamayabileceğini görmeleri için yazıyorum. Ödemesi alınan bir hizmetin, aynı Gmail hesabıyla giriş yapılmasına rağmen hiçbir cihazda çalışmaması ve desteğin sadece otomatik mesajlarla sınırlı kalması kabul edilebilir bir durum değildir.