İptal Edilen Aboneliğe Rağmen Tekrar Çekilen 169,99 TL Ve Yanıltıcı Hesap Açılması

Storytel’de yaşadığım iletişim ve abonelik süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hile teşebbüsü sebebiyle kart değişikliği yapmak zorunda kalmıştım, bu esnada Storytel’den 6 Nisan tarihli bir ödemem olduğu ve aboneliğimi yenilemem gerektiğine dair mail aldım. Maildeki yönlendirmeye güvenerek yenileme işlemini yaptım ancak sonrasında 12 Nisan tarihli, yeni açılmış ikinci bir hesabım olduğunu fark ettim ve bunu hemen iptal ettim. Buna rağmen hesabımdan 169,99 TL tutarında para çekimi gerçekleştirildi.

Bu süreçte iletişim kanalları da büyük hayal kırıklığı oldu. Storytel’in sanal asistanı bana bambaşka bir firmanın WhatsApp numarasını verdi, doğru düzgün muhatap bulamadım. Hem yanlış numara verilmesi hem de iptal etmeme rağmen para çekilmeye devam edilmesi, firmanın sorumsuz bir şekilde hareket ettiğini düşündürüyor. Eski hesabımda 6 Nisan tarihli ödenmemiş bir borç görünüyorsa bunu ödemeye hazırım, yeni açılan ve 12 Nisan tarihli olarak görünen ikinci hesabın açılması ve sonrasında para çekimi ise tamamen bu karmaşık ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle olmuştur.

Ben Storytel ile başlayan hesabıma bağlı tüm aboneliklerimin, hem eski hem de 12 Nisan’da açılan yeni hesabın eksiksiz ve kalıcı olarak iptal edilmesini istiyorum. 12 Nisan sonrası açılan abonelik için çekilen 169,99 TL’yi de ödemeyi kabul ediyorum, önemli olan tarafıma sonradan herhangi bir borç veya ek ücret yansımaması ve Storytel ile hiçbir abonelik ilişkim kalmaması. Derdinizi anlatamadığınız, abonelik iptaline rağmen para çekmeye devam eden ve kart değişikliğinden sonra ikinci bir hesap açtırarak abonelik ödemesini sürdürmek isteyen bir firma ile artık hiçbir bağımın kalmamasını talep ediyorum. Hesaplarımın tamamen kapatıldığına ve başka borç kalmadığına dair açık ve yazılı teyit bekliyorum.