to read complaints and reviews, or file yours.Storish TV Ünitesinde Kırık Ve Çatlak Parçalar, Satış Sonrası Desteğin Yetersizliği
Storish’ten internet sitesi üzerinden bir TV ünitesi satın aldım. Ürün ilk teslim edildiğinde her iki çekmeceyi taşıyan çıtalar çatlak halde geldi. Yeniden kargo süreciyle uğraşmamak için bu çatlakları kendi imkanlarımla yapıştırarak kullanmaya çalıştım. Ayrıca kulplardan biri de boyasız, çıplak şekilde gönderilmişti.
Bu kusurları Storish’e fotoğraflarla ilettim. Defalarca kez boyasız kulbun gönderileceği söylendi ancak üzerinden yaklaşık kırk gün geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi veya ürün tarafıma ulaşmadı. En son iki gün kadar önce tekrar görüştüğümde yine hemen gönderileceği söylendi fakat yine hiçbir kargo mesajı almadım.
Bugün temizlik yaparken TV ünitesinin altına eğilip detaylı silmek istediğimde, bu kez de ürünün sol arka ayağının 3 yerden çatlak ve kırık olduğunu fark ettim. Bir TV ünitesinin bu kadar çok yerinde kusur olması ve buna rağmen firmanın ürününün arkasında durmaması gerçekten kabul edilebilir değil. Satın alma sürecinde her aradığımda son derece ilgili olan, telefona anında cevap veren firma temsilcisine ve numarasına, kusurları bildirdiğim andan itibaren neredeyse hiç ulaşamıyorum. İlk zamanlar WhatsApp üzerinden birkaç kez “göndereceğiz” şeklinde dönüş yapıldı ama ürün gönderilmedi, sonrasında ise ne telefonlara bakıldı ne de geri dönüş sağlandı.
Hem kusurlu ve çatlak parçalarla gönderilen TV ünitesi hem de satış sonrası tamamen ilgisiz kalınması nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu parçaların eksiksiz ve sağlam şekilde, bir an önce tarafıma gönderilmesini, ürünün arka ayağındaki kırık ve çatlak için de kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sn. Hilal G., Storish TV Ünitesinde Kırık Ve Çatlak Parçalar, Satış Sonrası Desteğin Yetersizliği ile ilgili en kısa sürede Storish ekiplerimiz tarafından ulaşım sağlanacaktır.
Evet ulaşım sağlandı kulplar kargoya verildi deniyor günlerdir kargo takip sorduğumda size döneceğiz deyip dönülmüyor. Kulpta gelmiyor. Ayaktan zaten ses seda yok.
Sayın Hilal G., Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz süreçle ilgili üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak kamuoyuna yansıttığınız değerlendirmelerin önemli bir kısmının eksik ve yanlış bilgiler içerdiğini üzülerek görmekteyiz. Satın almış olduğunuz ürün, standart koleksiyonumuzda yer alan ve uzun süredir sorunsuz şekilde satışını gerçekleştirdiğimiz modelimizin tarafınızdan özel talepler doğrultusunda yeniden tasarlanmış versiyonudur. Ürün üretim sürecine geçmeden önce, mevcut tasarımın yapısal özelliklerinin değiştirilmesinin ileride oluşabilecek etkilerinin önceden öngörülemeyebileceği tarafınıza açıkça aktarılmıştır. Buna rağmen ürünün ayak yapısının değiştirilmesi, ayak ölçülerinin kısaltılması ve taşıyıcı sisteminin standart tasarım dışına çıkarılması yönündeki talepleriniz doğrultusunda, müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai olarak özel üretim gerçekleştirilmiştir. Ürünün teslimatı sırasında tarafımıza herhangi bir hasar, eksiklik veya montaj problemi bildirimi yapılmamıştır. Daha sonra tarafınızdan iletilen bazı kozmetik kusurlar için ekibimiz tarafından teknik servis kaydı oluşturulması önerilmiş, ancak bu aşamada servis yönlendirilmesine ihtiyaç duymadığınızı, ilgili parçaları kendi imkanlarınızla düzeltebileceğinizi ve yalnızca kulp gönderimi talep ettiğinizi belirtmiş bulunmaktasınız. Talep ettiğiniz kulplar, standart stok ürünü olmayıp yurt dışından tedarik edilen özel parçalardır. Bu nedenle oluşabilecek tedarik süreci tarafınıza bilgi verilerek aktarılmıştır. Söz konusu kulplar 16 Ekim tarihinde adresinize gönderilmek üzere kargoya teslim edilmiş ve kargo takip numarası tarafınızla paylaşılmıştır. Bununla birlikte, sonradan bildirilen diğer hususlar için teknik servis kaydınız oluşturulmuş olup süreç halen tarafımızca takip edilmektedir. Ürünün mevcut durumunun, standart tasarım dışındaki özel üretim değişikliklerinden mi yoksa farklı bir etkenden mi kaynaklandığının teknik inceleme sonrasında netleşebileceğini özellikle belirtmek isteriz. STORISH Storish olarak satış öncesinde olduğu gibi satış sonrasında da müşterilerimize destek vermeye devam etmekteyiz. Nitekim tarafınızın talepleri doğrultusunda teknik servis süreci başlatılmış ve gerekli parçaların tedariği sağlanmıştır. Bu nedenle, firmanın ürününün arkasında durmadığı veya hiçbir çözüm sunmadığı yönündeki ifadelerin gerçeği yansıtmadığını düşünüyoruz. Teknik ekibimizin incelemesi sonrasında tespit edilecek hususlar doğrultusunda gerekli destek tarafınıza sağlanacaktır. Saygılarımızla,
Kulpları aldım, ancak ayak hâlâ değişmedi. Ayak değişimi için parçayı attım. Ayaktaki mevcut kusur hâlâ çözülmedi, çözüm tarihi belirtilmedi ve ölçüsü fotoğraf olarak gönderildi.
Sn. Hilal G., Ayaklar ile alakalı işlemleriniz ekiplerimiz tarafından takip edilmekte olup, sonuçlanınca sizlerle iletişime geçilecektir. İyi günler dileriz. STORISH
Bir kulpun boyasız gönderilmesi sebebi ile bana yeni kulp gönderildiğini belirttim. İsteğim üzerine ayakları yapmanızda ayağı kırık teslim etmeniz anlamına gelmiyor. Kullanımından kaynaklı bir durum yok çünkü ürünü henüz kullanmıyorum bir televizyonum dahi yok boş bir şekilde duruyor. Yani kullanım sonrası kırılmış olmasını ima etmeniz mümkün değil. Ürün teslim edildi ve ayağı çatlak çekmecelerin kaydığı çıtalar çatlaktı ben kendim yapıştırdım doğru.
Evet en son halledeceğiz demelerinin üzerinden de tam iki hafta geçti ve hala halledilmedi. Ses seda dahi yok.
Sn. Hilal G., Satın almış olduğunuz yatak ürününün teslimatı başarıyla gerçekleştirilmiştir. Siparişinizde yer alan sehpalarınızın teslimatı için ise yarın geçerli olmak üzere adınıza bir teslimat randevusu oluşturulmuştur. İyi günler dileriz. STORISH
