to read complaints and reviews, or file yours.Randevuya Uymayan Kurulum Ve Kırık Dolap Şikayeti
Storish Mobilya’dan 4 Temmuz tarihinde satın aldığım dolabın randevulu kurulum hizmeti dahil olarak sipariş numarası 3279562499012526 ile 16 Temmuz’da teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak dolap, tarafıma haber verilmeden evime getirildi ve “kurulum için geldik” denildi. O sırada evde olmadığım için iş yerimden izin alarak alelacele eve dönmek zorunda kaldım.
Kurulumu yapan ekip dolabı yanlış monte etti, sökmeye çalışırlarken de dolabın üst kısmını kırdılar. Rafların vidaları eksik çıktı ve bana internetten kendimin sipariş vermem gerektiğini söylediler. Kırılan parçanın yenilenmesi ve tekrar montajı için evrak tuttular, “bir sonraki teslimatta gelir, kurulur” denildi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp mutlaka gelmeden en az bir gün önce aranmak istediğimi, evde olabilmem için buna ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen yaklaşık iki hafta sonra, yine haber verilmeksizin aynı gün için arandım ve “bugün gelip mobilyayı kuracağız” denildi.
“Ne zaman gelirsiniz, eve geçeyim” dediğimde birkaç teslimatları daha olduğunu, geleceğini söyleyip beni saatlerce evde beklettiler. Umudu kesmişken bu kez gece saat 22.00 civarında arayıp Karabük’e yaklaştıklarını, gelebileceklerini söylediler. Toplu konutta yaşadığımdan bu saatte matkapla dolap kurulamayacağını söylediğimde, işleri bitirmek zorunda olduklarını belirttiler. Yarım saat içinde geleceklerini söylemelerine rağmen yine gelmediler. Gece 00.00 civarında tekrar aradığımda “yükümüz ağır, yavaş geliyoruz” dediler, ancak sonunda hiç kurulum yapmadan gittiler. Hem mesai saatlerimde, hem de akşam geç saatlerde defalarca kez beni işimden, özel hayatımdan edip evde beklettiler ve ortada hâlâ kurulmamış, kırık parçalı bir dolap var.
Yaklaşık bir buçuk aydır bir dolabın teslimat ve montaj sürecini düzgün planlayamayan, randevuya uymayan, geç saatlerde gelişigüzel kurulum yapmaya kalkışan bu firmadan son derece şikayetçiyim. Karabük Merkez’deki adresimde bulunan dolabımın kırık parçasının acilen yenilenmesini, eksik vidaların tamamlanmasını ve insanı mağdur etmeyecek şekilde, makul bir gün ve saatte profesyonelce montajının yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sn. Taha Ö., Randevuya Uymayan Kurulum Ve Kırık Dolap Şikayeti ile ilgili en kısa sürede Storish ekiplerimiz tarafından ulaşım sağlanacaktır.
Sn. Taha Ö., Yaşamış olduğunuz süreçte karşılaştığınız aksaklıklar ve mağduriyet nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu detaylı olarak incelenmiş olup, gerekli parça temini sağlanmış ve ilgili montaj ekibine sevki gerçekleştirilmiştir. Montaj ekibinden alınan güncel bilgiye göre, Karabük bölgesine 12.08.2026 tarihi için servis planlaması yapılmış olup, adresinize gelinmeden önce tarafınıza mutlaka bilgilendirme amaçlı ulaşılacaktır. Yaşanan sürecin hassasiyeti ve talebinizin aciliyeti ilgili ekiplere ayrıca iletilmiş olup, kırık parçanın değişimi, eksik bağlantı elemanlarının tamamlanması ve montaj işlemlerinin en kısa sürede sağlıklı şekilde tamamlanması konusunda gerekli takip yapılmaktadır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulması adına çalışmaların sürdürüldüğünü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla. STORISH
12.08.26 tarihinde geleceğini söylediniz işten izin aldım ne aradınız ne de geldiniz bunun için müşteri hizmetlerini aradım kayıt oluşturdum ilgili ekip dönecek denildi. İlgili ekip döndüğünde bana tekrar müşteri hizmetlerini aramamı ve mobilya için kuruluma gelinmediğini söylememi istedi ben de doğal olarak beni niye aradınız kendiniz söyleyin dedim şaka gibi bir şirket para iadesi istiyorum sorun çözme becerisi olmayan bir firma tam para iadesi sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurusunda bulunacağım.
Sn. Taha Ö., Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç ve buna bağlı oluşan mağduriyet nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. 12.08.2026 tarihinde adresinize ziyaret gerçekleştirileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen ekibimizin size ulaşmaması ve planlanan işlemin gerçekleşmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bunun üzerine müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmelerde yaşadığınız iletişim aksaklığı ve sorumluluğun farklı birimlere yönlendirilmesi de memnuniyet anlayışımızla örtüşmemektedir. Talebiniz ve yaşadığınız süreç değerlendirilmiş olup, daha fazla mağduriyet yaşatmamak adına ürünün adresinizden teslim alınarak iade sürecinin başlatılmasına karar verilmiştir. Ürünün teslim alınmasının ardından ücret iadesi işlemleriniz öncelikli olarak ve en hızlı şekilde tamamlanacaktır. Ayrıca, tarafınıza bu şekilde yaklaşım sergileyen ve sürecin doğru şekilde yönetilememesine sebep olan ilgili ekip hakkında gerekli inceleme ve idari yaptırım süreçleri başlatılmıştır. Yaşadığınız olumsuz deneyimin tekrar etmemesi adına konu hassasiyetle takip edilmektedir. Yaşamış olduğunuz tüm olumsuzluklar için tekrar özür diler, göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. STORISH
