Randevuya Uymayan Kurulum Ve Kırık Dolap Şikayeti

Storish Mobilya’dan 4 Temmuz tarihinde satın aldığım dolabın randevulu kurulum hizmeti dahil olarak sipariş numarası 3279562499012526 ile 16 Temmuz’da teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak dolap, tarafıma haber verilmeden evime getirildi ve “kurulum için geldik” denildi. O sırada evde olmadığım için iş yerimden izin alarak alelacele eve dönmek zorunda kaldım.

Kurulumu yapan ekip dolabı yanlış monte etti, sökmeye çalışırlarken de dolabın üst kısmını kırdılar. Rafların vidaları eksik çıktı ve bana internetten kendimin sipariş vermem gerektiğini söylediler. Kırılan parçanın yenilenmesi ve tekrar montajı için evrak tuttular, “bir sonraki teslimatta gelir, kurulur” denildi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp mutlaka gelmeden en az bir gün önce aranmak istediğimi, evde olabilmem için buna ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen yaklaşık iki hafta sonra, yine haber verilmeksizin aynı gün için arandım ve “bugün gelip mobilyayı kuracağız” denildi.

“Ne zaman gelirsiniz, eve geçeyim” dediğimde birkaç teslimatları daha olduğunu, geleceğini söyleyip beni saatlerce evde beklettiler. Umudu kesmişken bu kez gece saat 22.00 civarında arayıp Karabük’e yaklaştıklarını, gelebileceklerini söylediler. Toplu konutta yaşadığımdan bu saatte matkapla dolap kurulamayacağını söylediğimde, işleri bitirmek zorunda olduklarını belirttiler. Yarım saat içinde geleceklerini söylemelerine rağmen yine gelmediler. Gece 00.00 civarında tekrar aradığımda “yükümüz ağır, yavaş geliyoruz” dediler, ancak sonunda hiç kurulum yapmadan gittiler. Hem mesai saatlerimde, hem de akşam geç saatlerde defalarca kez beni işimden, özel hayatımdan edip evde beklettiler ve ortada hâlâ kurulmamış, kırık parçalı bir dolap var.

Yaklaşık bir buçuk aydır bir dolabın teslimat ve montaj sürecini düzgün planlayamayan, randevuya uymayan, geç saatlerde gelişigüzel kurulum yapmaya kalkışan bu firmadan son derece şikayetçiyim. Karabük Merkez’deki adresimde bulunan dolabımın kırık parçasının acilen yenilenmesini, eksik vidaların tamamlanmasını ve insanı mağdur etmeyecek şekilde, makul bir gün ve saatte profesyonelce montajının yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER’e başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.