Ürün Değişimi Sürecinde Gecikme Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti

30 Ekim’de stm Shoes_1 Instagram’daki “stm shoes_1” hesabından aldığım Ugg model botun numara değişimi için ürünü Sürat Kargo (Takip No: 73107137249866) ile gönderdim ve bu işlem için ayrıca 250 TL kargo ücreti ödedim. Sipariş numaram: 676972199. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne ürünüm değiştirildi ne de tarafıma geri gönderildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sürekli yoğunluk olduğunu, sırada olduğumu ve bana dönüş yapılacağını söylüyorlar. Ancak hangi sırada olduğum veya işlemin ne zaman tamamlanacağı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Ekstra ücret ödeyerek gerçekleştirdiğim bu değişim işleminin bir an önce sonuçlandırılmasını ve ürünümün hemen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.