Kampanyalı Üründe İade Reddi Ve Yasal Cayma Hakkının İhlali

Instagram üzerinden satış yapan Stilzade Moda adlı firmadan astarlı siyah kürk peluş mont satın aldım. Ürünü yaklaşık dört gün önce sipariş ettim ve iki gün içinde elime ulaştı. Ürünü dener denemez beden olarak bana uymadığını gördüm ve aynı gün hem telefonla arayarak hem de akşamı WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp iade talebimi ilettim.

Firmaya, online alışverişlerde tüketicinin on dört gün içinde cayma ve iade hakkı olduğunu, bu sebeple ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana kampanyalı ürün olduğu için hiçbir şekilde iade ve değişim yapmadıklarını, “Bizim prosedürümüz bu, istediğiniz yere şikayet edin, yapacağımız bir şey yok” şeklinde baştan savma bir üslupla cevap verdiler. Herhangi bir çözüm önerisinde bulunmadılar, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiler. Elimde faturası, isim ve adres bilgilerim mevcut.

Ben, mesafeli satışlarda yasal olarak tanınan cayma hakkımın dikkate alınmasını, aldığım ürünün iadesinin kabul edilmesini ve toplam 750 TL ödemenin tamamının kredi kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum.