Stilzade Moda'da İade Hakkım Engellendi, Mağdur Edildim

01.08.2025 tarihinde Stilzade Moda’dan toplam 1.718 TL tutarında kıyafet alışverişi yaptım ve ödemeyi mobil ödeme yöntemiyle gerçekleştirdim. Satın aldığım ürünlerde kalıp-fit sorunları yaşadım ve bu nedenle firmaya başvurdum. Ancak, yasal hakkım olan iade seçeneği sunulmadı; yalnızca değişim yapmam yönünde zorunlu olarak yönlendirildim.

Uzun süredir site üzerinden değişim yapmak için uğraşmama rağmen ürünlerin büyük çoğunluğu “tükendi” olarak görünmekteydi. Mevcut görünen ürünleri seçtiğimde ise “ürün yok” gerekçesiyle değişim taleplerim reddedildi. Bu süreçte WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak çok geç dönüşler yapıldı ve sorularıma net cevaplar verilmedi, sürekli geçiştirildim. Firma hiçbir şekilde mağduriyetimi gidermedi ve muhatap almadı.

İki ürünü kabul etmediler, diğer iki ürünü ise geri gönderdim. Toplamda 1.000 TL’lik ürün için iade talebinde bulundum, ancak bana yalnızca 780 TL iade yapılabileceği, 120 TL kesinti uygulanacağı belirtildi. Sipariş veya müşteri numaram: 26072025154932-zcu. Alışveriş ve iade/değişim süreçlerinde garanti veya iade hakkı ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ödeme ve sipariş ekranında da uyarı mesajı yoktu.

Firmanın bu yaklaşımı, değişim süremi geçirerek hakkımı elimden almaya yönelik kasıtlı bir tutum olarak değerlendirilmelidir. Mağduriyetimin giderilmesini, hakkım olan ücret iadesinin eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını ve firmaya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ücret iadesi talebimin acilen karşılanmasını istiyorum.