İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve 450 TL Kargo Kesintisi

Stil Durağı adlı markanın Instagram sayfalarından yönlendirdikleri web siteleri üzerinden taraklı ayaklara özel olduğu söylenen, ancak normal kalıpta olan 3 adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabılar ayağıma uygun olmadığı için firmayla iletişime geçerek iade talebinde bulundum ve iadenin memnuniyetle kabul edileceği, işlemin yapılacağı bilgisi verildi.

İade sürecinde bana bir kargo takip / iade kodu verildi ve bu kodla ürünleri gönderebileceğim söylendi. Ancak tek paket halinde gönderdiğim 3 ayakkabıyı sistemlerinde 3 ayrı kargo gibi fiyatlandırmışlar ve benden ürün başı 150 TL olmak üzere toplam 450 TL kargo bedeli kestiklerini sonradan ilettiler. Bu kesintinin yapılacağı iade öncesinde ne yazılı ne de sözlü olarak bana bildirilmedi.

Toplamda 3.274,98 TL ödeme yaptığım halde hesabıma yalnızca 2.824,00 TL iade edildi ve 450,98 TL eksik ödeme yapıldı. Bu farkı, “ürün başına 150 TL kargo ücreti” şeklinde tek taraflı olarak kesmişler. İade talebinde bulunduğum tüm süreçte böyle bir uygulamadan hiç bahsedilmediği için bu kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum ve haksız buluyorum.

İade sürecinde benden habersiz ve onayım olmadan yapılan bu kargo kesintisinin iptal edilmesini ve kalan 450,98 TL tutarın da tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.