to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Elektrikli Süpürgemin Parça Ve Tamir Sorunu Çözülmüyor
Stilevs markasından aldığım Bagless Vacuum Cleaner (ürün kodu: set 12300, seri no: 392301500) elektrikli süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce İstanbul’da satın aldım. Ürün iki yıl garantili olmasına rağmen, daha bir yıl bile dolmadan süpürgenin ayağında ve borularında sorunlar çıkmaya başladı ve çekim gücü düştü. Yaklaşık beş aydır ürünü hiç kullanamıyorum.
Sorun başladığında ürünü yetkili servise götürdüm. Sadece filtresini temizlememi söylediler, herhangi bir işlem yapılmadı. Yeni bir ayak almak istediğimde ise ücret karşılığında bile parça temin edilmedi. Garanti belgem ve faturam elimde mevcut, ürün hâlâ garanti kapsamında.
Beş aydır süpürgeyi kullanamıyor olmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte herhangi bir ek ödeme de yapmadım. Ürünün tamiri mümkün değilse değişimini ya da para iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Stilevs markasına ait Bagless elektrikli süpürgemin iki yıl garantisi bulunmasına rağmen, son beş aydır cihazı kullanamıyorum. Süpürge sürekli olarak çekim gücünü kaybediyor ve işlevini yerine getiremiyor. Sorunun başladığı ilk günden bu yana ürünü tekrar kullanabilmek mümkün olmadı.
Bu süreçte İstanbul’daki yetkili servise başvurdum. Ancak, sadece filtresini temizlememi önerdiler ve bu çözüm hiçbir işe yaramadı. Ayrıca, ücret karşılığında yeni bir ayak başlığı almak istediğimde de yardımcı olunmadı ve başlık temin edilemedi. Tüm bu süreçte garanti kapsamında olmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve servis tarafından da herhangi bir açıklama yapılmadı. Garanti belgem elimde mevcut, ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşmama rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Stilevs’ten beklentim; garanti kapsamında ya ürünümün değiştirilmesi ya da para iadesi yapılmasıdır. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sayın Tüketicimiz; Müşteri Hizmetlerimiz konu ile ilgili en kısa sürede sizler ile iletişime geçecektir, bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz... Stilevs Müşteri Hizmetleri
