to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belgesine Rağmen 3 Bin Liraya Süpürge Boru Aparatı Değiştirilmiyor
Yaklaşık iki yıl önce Çırağan’dan Stilevs marka bir süpürge satın aldım. Süpürgenin boru kısmı yerinden çıktı ve içindeki kablolar koptu. Ürünün garanti belgesinde tüm ürünlerin garanti kapsamında olduğuna dair madde yer almasına rağmen, yetkili servis bu aparatın garantiye girmediğini söyleyerek benden 3 bin liranın üzerinde bir ücret talep etti.
Garanti belgesinde açıkça tüm ürünlerin garanti kapsamında yazmasına rağmen, boru aparatının garanti dışı sayılması ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni mağdur etti. Süpürgemin boru aparatının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Stilevs marka dik süpürgemin aparatı kırıldığı için yaklaşık 1 ay önce müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşme sırasında en geç 1 ay içinde kırılan parçanın tarafıma gönderileceği söylendi ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ne herhangi bir ürün gönderildi ne de süreçle ilgili yeni bir bilgilendirme yapıldı.
Ürünü Çırağın AVM’den satın almıştım. Firmanın vermiş olduğu söz tutulmadığı ve belirtilen 1 aylık süre aşıldığı için artık kırılan aparatı beklemek istemiyorum. Bu aşamada ya süpürgemin sıfır ürünle değişimini ya da ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, yasal hakkım olan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, sürecin daha fazla uzatılmaması ve talebimin hızlı bir şekilde sonuçlandırılması için gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Esma Hanım, Yaşadığınız sorunu ve özellikle süpürgenizin boru kısmının yerinden çıkıp içindeki kabloların kopması nedeniyle yetkili servisin 3 bin liranın üzerindeki bir ücret talep etmesinden dolayı duyduğunuz mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz Bu konuyu en kısa sürede çözmek için sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek detaylı bir bilgilendirme yapacağız ve sorunun çözüm sürecini birlikte planlayacağız. Lütfen bize ulaşabileceğiniz uygun bir telefon numaranızı ve en uygun zaman dilimini bildirirseniz, size en kısa sürede geri dönüş sağlayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür diler, bu sorunu birlikte çözeceğimizden emin olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Dönüş yapılmadı
Ürün gönderilmedi henüz
Tekrar dönüş yaparsanız sevinirim
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım hiçbir şekilde telefonlarım açılmıyor 1 ay süre doldu hakkım olan şikayeti yapacağım
Normal de 1 ay içinde göndermeniz gerekiyor du bana söylenen oydu sizin yüzünüzden zor durumda kalıyorum ücret iadesi yapılmasını istiyorum kaçıncı gönderişim bilmiyorum bir cevap yok
Arıyorum açmıyorsunuz bir dönüş yok böyle ilgisizlik görmedim
Teşekkürler
