Garanti Altındaki Süpürge Tamirinde Bilgi Eksikliği Ve Haksız Ücret

Stilevs Megatron 2 dikey süpürgemi orta boru kısmında sorun olduğu için, garanti süresi devam ederken Kayseri’deki Seçkin Teknik Servis’e teslim ettim. Ürünü servise verdikten sonra süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, en az 5 kere ben aramak zorunda kaldım. Buna rağmen bana “Sürekli bizimle sizin iletişime geçmeniz gerekiyor” şeklinde cevap verdiler.

Stilevs müşteri hizmetlerini de aradığımda parça ellerinde olmadığı gerekçesiyle yaklaşık 3 ay boyunca oyalanmış gibi hissettim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ücreti kabul etmediğimi söyledim. Stilevs ile iletişime geçip bunu söylemelerini istediğim halde yapmadılar ve beni arayıp ne zaman ürünü alacaksınız biz emanet alamıyoruz şeklinde konuştular. Ürünün kronik sorunu olduğu çok belli olan bir durum için benden ücret vermemi istediler. Ürünün kronik sorunu olduğunu da 3,4 müşteriyi aradık onlar onayladı bir siz onaylamadınız diyerek kendileri söylemiş oldu. Tüm bu süreçte ürünüm garantili olmasına rağmen tarafıma ücret çıkarıldı ve bu durum hem mağduriyetime hem de güven kaybına yol açtı.

Garanti kapsamındaki ürünüm için ek ücret talep edilmeden, gerekli parçanın temin edilip süpürgemin onarımının bir an önce yapılmasını ve sürecimle ilgili net ve düzenli şekilde bilgilendirilmek istiyorum.