Stepupco'dan Sipariş Ödemesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi

6 Ocak 2026 tarihinde Instagram’da karşıma çıkan Stepup isimli hesabın yönlendirmesiyle stepupco.com.tr adresinden oğlum için bir alana bir bedava kampanyasından faydalanarak Nike benzeri bir sweatshirt ve spor ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram UP4750, EFT dekont belge numaram ise A012026041101766’dır. Ödemeyi EFT ile yaptım ve iki ürün için 1.499 TL tutarında, EFT olduğu için ayrıca 100 TL indirimli olarak ödeme gerçekleştirdim. Ödemeyi havale ettiğim hesap alıcısı “M******* A** K****” olarak görünüyordu.

Ödeme sonrası tarafıma makbuz gönderildi ve bu makbuzda açık kimlik bilgilerim ile ürün kodu yer almasına rağmen, SMS yoluyla makbuzu Instagram üzerinden tekrar paylaşmam gerektiğine dair bir mesaj aldım. 8 Ocak’ta istenen dekontu Instagram üzerinden gönderdim. Buna rağmen daha sonra 12 Ocak’ta tekrar aynı içerikte SMS alınca ilk başta sistemsel bir yanlışlık olabileceğini düşündüm. Ancak bu tarihten itibaren Instagram, e‑posta ve SMS’in geldiği telefon numarası üzerinden kendilerine defalarca ulaşmaya çalıştığım halde hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Hem bu iletişimsizlik hem de Instagram sayfalarındaki yorumlarda fark ettiğim tutarsızlıklar nedeniyle artık mağdur olduğumu düşünmeye başladım ve markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için firma hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.