Sipariş Ödemesi Yapıldı, Ürün Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

15 Ocak 2026 tarihinde oğlum için hediye olarak Stepup markasından Instagram üzerinden tech sweatshirt ve kolye siparişi verdim. Sipariş sonrası SMS ile “ödeme bekleniyor” şeklinde bilgilendirme yapıldı. Ben de Instagram üzerinden yazıp kredi kartı ile ödeme yapmak istediğimi belirttim, ancak sanal pos altyapı çalışması nedeniyle 3000 TL altındaki tutarlarda sadece havale kabul ettiklerini söylediler.

Bunun üzerine bana iletilen IBAN numarasına 1.100 TL’yi 15 Ocak 2026 tarihinde havale/EFT yoluyla gönderdim. Mesajlarında özellikle dekont atmamızı, açıklama kısmına isim soy isim yazmamızı istediler. Ödemeyi yaptıktan sonra ise ne ürünlerin kargoya verildiğine dair bir bilgi aldım ne de sipariş süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Instagram üzerinden defalarca yazmama rağmen bir daha asla dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Ödemesini yaptığım halde ne ürünlerimi alabildim ne de tarafıma açıklama yapıldı. Ya ürünlerimin acilen gönderilmesini ya da 1.100 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. İletişime geçilmemesi ve mağdur edilmem nedeniyle yaşadığım bu sorun için hızlı bir çözüm bekliyorum.