Ödenen 1000 TL’ye Rağmen Sipariş ‘Ödeme Bekleniyor’ Diyor

Stepup internet sitesinden perşembe günü bir hırka siparişi verdim. Kargo ücreti dahil toplam 1000 TL ödemeyi Kuveyt Türk üzerinden havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen sistemde siparişim hâlâ “ödeme bekleniyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Ödemem yapılmış olmasına rağmen sipariş numaram up4525 olan bu işlemle ilgili herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerine yazdığımda pazartesi gününe kadar sistemde görüneceği ve işlemin tamamlanacağı söylendi, ancak ne siparişimde bir hareket oldu ne de daha sonra mesajlarıma geri dönüş yapıldı.

Ya ödediğim 1000 TL’nin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iadesini ya da ödediğim tutar karşılığında ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.