Yanlış Ürün Gönderildi, Ekstra Kargo Ücreti İadesi Ve Doğru Ürün Talebi

Stepstoretr internet sitesi üzerinden 359459515 numaralı siparişle “trainers” model spor ayakkabının 36 numarasını sipariş verdim. Ürün küçük gelince, aynı ayakkabının 37 numarasını talep ettim ve bunun için ekstra kargo ücretini de ödedim. Ancak talep ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir spor ayakkabı gönderildi.

Siparişi 13 Şubat’ta verdim, yanlış ürün ise 25 Şubat’ta elime ulaştı. Firma ile iletişime geçtiğimde bana, gönderdikleri farklı ürünü sitede sipariş verdiğim ürünle aynıymış gibi gösterip “aynısını gönderdiklerini” iddia ettiler. Oysa elimde, sitede yer alan ürünle bana gelen ürünün farklı olduğunu açıkça gösteren fotoğraflar mevcut.

Üstelik bu hata firmadan kaynaklanmasına rağmen, ürünü tekrar değişim için geri göndermek istediğimde kargo ücretini yeniden benim ödemem gerektiğini söylüyorlar ve şu anda firmadan herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Sitede ücret iadesi olmadığı yazıyor, ancak yaşanan bu yanlış gönderim ve sonrasındaki süreç nedeniyle öncelikli talebim ürün bedelinin iadesi yönünde. Eğer bu mümkün değilse, en azından sipariş ettiğim trainers model spor ayakkabının 37 numarasının, ekstra hiçbir ücret talep edilmeden doğru şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.