Stepstoretr Firmasından Zorla Ürün Değişikliği Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Stepstoretr isimli firmadan 27.07.2026 tarihinde toplam 27.120 TL tutarında, kredi kartı ile üç çift ayakkabı siparişi verdim. Sipariş sırasında tüm ürünler stokta görünüyor olmasına rağmen, sonrasında firma benimle iletişime geçerek “şu yok, bu yok” diyerek beğendiğim ürünlerin stokta olmadığını söyleyip zorla ürün değişikliği dayattı. Ben de bu süreçte artık hiçbir ürünü almak istemediğimi, beğendiğim hiçbir ürün kalmadığını belirterek siparişimin iptal edilmesini istedim.

Tüm ısrarıma rağmen iptal talebim kabul edilmedi ve “iptal edemeyiz, kargonuzu yolluyoruz” denilerek, istemediğimi açıkça belirtmeme rağmen ertesi gün, 01.08.2026 tarihinde ürünler kargoya verildi. Üslup ve yaklaşımları son derece kaba ve saygısızdı. Ben bu aşamada ürünleri teslim bile almak istemediğimi belirtmiş olmama rağmen, hiçbir şekilde çözüm odaklı davranılmadı.

Sözleşmede açıkça cayma hakkım olduğu belirtilmesine rağmen, pratikte bu hakkımı kullanamıyorum. Shopier üzerinden de başvuru yaptım, ancak oradan da bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreç devam ediyor. Buna rağmen firmadan hâlâ bir muhatap bulamıyor, ne iptal ne de iade sürecimde destek alamıyorum.

İstemediğim ve beğenmediğim ürünler için 27.120 TL gibi ciddi bir meblağ ödemiş durumdayım ve bu tutar resmen çöpe gitmiş gibi hissediyorum. Siparişimin iptal edilmesini, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve cayma hakkımın sözleşmede yazdığı şekilde uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem firmanın hem de Shopier’in bu süreçteki ilgisizliği ve kaba üslubu nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.