Stepstore’da Yanıltıcı Değişim Ücreti Ve İade İhmali

Stepstore internet sitesinden bir çift ayakkabı satın aldım ancak ürün elime ulaştığında numarasının küçük olduğunu fark ettim ve 01.09.2026 tarihinde firma ile iletişime geçerek değişim talebinde bulundum. Bana WhatsApp üzerinden değişim için 300 TL ödemem gerektiği söylendi ve bu bilgiye güvenerek belirtilen IBAN’a ödememi yaptım.

Ayakkabı firmaya ulaştıktan sonra bu kez benden 180 TL talep edildiğini gördüm. Değişim ücreti konusunda başta verilen bilgiyle sonrasında istenen tutar birbiriyle çeliştiği için bu durumu kabul etmeyip ürün için iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen iade yapılmayacağını söyleyip daha sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlamadılar. Süreç boyunca WhatsApp üzerinden sorduğum sorular ise müşteri hizmetleri tarafından sürekli geçiştirilerek net bir cevap verilmedi. Firma ile aramızdaki yazışmalarda istenen tutarlar ve koşulların ekran görüntülerini de kayıt altına almış bulunmaktayım.

Hem ürünü göndermiş olmama hem de istenen ücreti ödememe rağmen ne ayakkabıyı geri alabildim ne de ödediğim tutarların iadesi sağlandı. Stepstore’un, ayakkabı bedeli ve değişim ücreti dahil olmak üzere ödediğim tüm tutarları eksiksiz şekilde iade etmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.