Sipariş Gecikmesi Ve İade Hakkının İhlali

Stepstorecom üzerinden 17.05.2026 tarihinde saat 18:21’de iki adet ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi EFT ile toplam 6.098 TL olarak yaptım ve tarafıma verilen sipariş numarası 752947301’dir. Siparişi oluştururken özellikle iade olup olmadığını sordum, iade hakkımın bulunduğu söylenince buna güvenerek siparişi verdim.

Bugün siparişimin 4. Günü olmasına rağmen ne “siparişiniz oluşturuldu” ne de “kargoya verildi” şeklinde herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Bunun üzerine firmayla iletişime geçtim, aradığımda telefonlar meşgule atıldı, mesajlarıma ise özellikle gecikme nedeniyle iade talep ettikten sonra geri dönüş yapılmadı. Başta iade hakkım var denmesine rağmen, şimdi iade yok denilerek çelişkili ve güven sarsıcı bir tutum sergileniyor.

Ödemesini EFT ile yaptığım 6.098 TL tutarındaki bu siparişimin, yaşanan bilgilendirme eksikliği ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle iptal edilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli yasal işlemleri başlatacağımı da belirtmek istiyorum.