Defolu Ayakkabıların Tekrarlı Gönderimi Ve Değişim Hakkının Reddedilmesi

Steptürkiye.co üzerinden 16.03.2026 tarihinde New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Ürün bana defolu olarak ulaştı, bunun üzerine firma ile iletişime geçtim ve iadem gerçekleştirildi. Ardından aynı ayakkabıyı tekrar sipariş ettim, ancak bu sefer gelen üründe yine sorun vardı.

Tekrar iletişime geçtiğimde, değişim hakkımın sadece bir kez olduğu ve bu sebeple ikinci kez değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa ilk değişim talebim tamamen ürünün defolu gelmesinden, yani mağazanın ürünü kontrol etmeden göndermesinden kaynaklanıyordu. Çalışanların bu sorumsuzluğu yüzünden şu anda ayakkabımı kullanamıyorum.

Ayrıca firma ile tekrar iletişime geçmeme rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmamakta, herhangi bir şekilde muhatap bulamıyorum. 717305422 numaralı siparişe ait, 3.097 TL ödediğim bu alışverişle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabımın sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.