Stellantis Türkiye Opel Grandland'da Kasko Ve Servis Sürecinde Büyük Mağduriyet!

Opel Grandland 2024 model aracımı aldığım yetkili bayiden (Beyaz Otomotiv) kasko yaptırdım. Nisan ayında kaza yapmam sonucu, bayi kendi yaptığı kaskonun arkasında durmayarak benden zorla para talep etti ve normal servislerin birkaç hafta süre verdiği aracımı 2,5 ay sonra ancak kendim ödeyerek alabiliyorum. Sürecin çok uzun olduğunu belirtip (babam fizik tedavi alıyor, yürüyemiyor ve araca sağlık sebebiyle ciddi ihtiyacımız var) talep etmeme rağmen, asla ikame araç konusunda destek sağlanmadı. Konu ile alakalı Stellantis genel merkezi ve bayi asla yardımcı olmadı. Aracımın motoru 1.2 Puretech ve Stellantis globalde triger kayışı kronik arızalı kabul edilmiş, globalde ek garanti desteği sağlanmış olmasına rağmen, Stellantis Türkiye ile iletişime geçtiğimde "Arıza yoksa bizimle görüşmeyin, ne yapalım" gibi bir tavırla karşılaştım. Opel markasını tercih ederek ve çok beğenerek almıştım; araçtan özellik ve Konfor olarak gayet memnun olmama rağmen, teknik destek ve servis anlamında hiçbir ürününün arkasında durmuyorlar. Asla yardımcı olmuyorlar. Arabayı aldın, bizle işin bitti modundalar. Yaşadığım mağduriyet, babamın sağlık sürecinin de eklenmesiyle, beni Opel markasını tercih ettiğime bin pişman etti. Benim yine kendi imkanım vardı, bir şekilde sorunumu çözdüm ama arabayı aldıktan sonrası da en az aracın kendisi kadar önemli ve Opel markası hiçbir şekilde, ne genel merkez olarak ne Balıkesir yetkili servisi olarak, sorumluluk kabul etmiyor. Müşteriden yana en ufak bir tavır sergilemiyor. Arabayı aldıktan sonra yaşadığımız her problemde kesinlikle yalnız başımıza kalıyoruz. Destek hattından "Dönüş yapılacak" diye uğurlanıyor, tekrar arayana kadar asla dönüş yapılmıyor. Tekrar arayınca da "Dönüş yapılacaktır" diye kapatılıyor.