Citroen Berlingo Araçta Haksız Garanti Reddi Ve İkame Araç Eksikliği Şikayeti

Sahibi olduğum ve ticari faaliyetlerimde kullandığım VR7EDYHZ5RJ857172 şasi numaralı Citroen Berlingo aracım yaklaşık 15 gündür Citroen Mersa İstanbul yetkili servisinde adeta rehin tutulur gibi bekletilmektedir. Aracımın mevcut arızasının garanti kapsamında onarılması talebim, distribütör firma Stellantis Türkiye tarafından tamamen hukuksuz ve sözlü gerekçelerle reddedilmiştir.

Bana iletilen sözlü gerekçede, aracın son periyodik bakımının yetkili servis ağı dışında yapıldığı iddia edilmiştir. Oysa yürürlükteki mevzuata göre, araç bakımlarının TSE onaylı özel servislerde eşdeğer parça kullanılarak yapılması üretici garantisini ortadan kaldırmamaktadır. Garantinin reddedilebilmesi için, mevcut arızanın doğrudan bu bakımdan kaynaklandığının, yetkili servis tarafından hazırlanacak teknik ve yazılı bir raporla somut şekilde kanıtlanması gerekmektedir. Ancak Citroen Mersa İstanbul servisi, bu iddiayı destekleyen hiçbir yazılı teknik rapor veya resmi belge vermeyi kabul etmemektedir.

Aracımın bu şekilde haksız yere blokelenmesi ticari faaliyetlerimi ciddi biçimde aksatmış ve beni maddi zarara uğratmıştır. Ayrıca yasal hakkım olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç tahsis edilmemiş, sürece dair yaptığım sözlü başvurularda ise “genel merkezden onay beklendiği” şeklinde oyalayıcı ve yıldırma amaçlı açıklamalar yapılmıştır. Somut hiçbir adım atılmadığı gibi, mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.

Aracımın garanti kapsamındaki arızasının derhal ve ücretsiz olarak onarılmasını, süreç boyunca mahrum kaldığım ulaşım ve ticari faaliyetlerim nedeniyle de bana ivedi şekilde ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Haksız garanti reddi kararınızın iptal edilmesini ve aracım üzerindeki fiili blokajın kaldırılmasını istiyorum.

Bu taleplerimin kısa sürede ve tatmin edici şekilde karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak doğan ve doğacak zararlarımın tazmini için hukuki süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.