SteelSeries Arctis Nova 1 Kulaklığım İlk Ayında Bozuldu, Servis Takibi Yok Ve Uzun Süre Bekletiliyor

Teknosa mağazasından 02-08-2026 tarihinde satın almış olduğum SteelSeries Arctis Nova 1 Multi-System oyun kulaklığım, kullanımımın üzerinden henüz 1 ay bile geçmeden kronik mikrofon arızası vermiştir. Severek ve markanıza güvenerek aldığım bu ürünün ilk haftalarda bu şekilde bozulması hayal kırıklığı yaratmıştır. 6502 sayılı Kanun uyarınca "Ayıplı Mal" statüsünde olan bu cihazı, değişim/iade işlemleri için kargo yoluyla Türkiye yetkili servisi olan Teklos AŞ’ye gönderdim. Ürün 09-09-2026 tarihinde servise resmi olarak teslim edilmiştir. Ancak servisin şeffaf bir takip sistemi bulunmamakta, telefonla aradığımda ise sadece yasal süre olan 20 iş günü öne sürülerek süreç yokuşa sürülmektedir. İlk ayında bozulan bir SteelSeries ürünü için haftalarca bekletilerek mağdur edilmekteyim. Tüketici olarak bu ayıplı cihaz için kesinlikle tamir işlemi kabul etmediğimi, yasal hakkım olan birebir sıfır kutu değişim veya ücret iadesi hakkımı kullanmak istediğimi belirtirim. SteelSeries Türkiye yönetiminin araya girerek yetkili servisteki (Teklos) bu süreci hızlandırmasını ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde faturam ve kargo belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.