Steam'de 12 Bin TL'lik Alışverişte Ürün Görünmüyor Ve Para Geri Dönmüyor

13 Haziran 2026 tarihinde saat 20.23 civarında Steam üzerinden ölü el terminalinden ödeme yaparak “uzman eldivenleri açık yeşil kamuflaj” isimli itemi satın aldım. Ödemeyi Enpara sanal kartımla yaptım ve dekont üzerinde 544316 referans numarası yer alıyor. Bankam, 12 bin tl tutarındaki ödemenin başarılı bir şekilde Steam’in aracı bankasına gönderildiğini dekontla birlikte açıkça gösteriyor.

Ancak bu işleme rağmen satın aldığım item Steam hesabımda, naxa kullanıcı adlı hesabımın envanterinde görünmüyor. Ne ürün bana ulaştı ne de herhangi bir para iadesi yapıldı. Bunun üzerine Steam desteğe, ödemenin bankamdan çıktığını ve Steam tarafına ulaştığını, ancak itemin envanterime düşmediğini ve iadenin de gerçekleşmediğini anlattığım bir destek talebi açtım.

Steam destek ekibi ise paranın kendilerine ulaşmadığını söylemekle yetindi ve bankamın sunduğu kanıtları dikkate almadı. Aracı bankalarıyla iletişime geçmelerini ve paramın onların havuzunda olup olmadığını kontrol etmelerini talep etmeme rağmen bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve destek talebimi sonlandırdılar. Yıllardır milyonlarca insanın alışveriş yaptığı bir platformdan böyle bir muamele görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Steam’den beklentim, bankamın da dekontla kanıtladığı bu işlemi aracı bankasıyla birlikte detaylıca incelemesi ve 12 bin tl’lik tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir.