Steam Hesabımda Yetkisiz Satın Alma Ve Güvenlik Açığı Nedeniyle Mağduriyet

Steam hesabımda iznim ve onayım olmadan 15 Eylül 2025 tarihinde Dota 2 pazarından “Armel Player Sticker - tı 2022” adlı ürün satın alınmış ve 3,30 USD tutarındaki ücret Steam cüzdanımdan çekilmiştir. Satın alma işlemi Ukrayna lokasyonundan, bana ait olmayan bir cihaz üzerinden yapılmış. Hesabımda şüpheli cihaz görünmemesine ve şifremi değiştirmiş olmama rağmen bu yetkisiz satın alma gerçekleşmiştir. Ayrıca, bu olay üçüncü kez başıma geliyor ve artık ciddi bir çözüm bekliyorum.

Satın alma işleminin onay numarası: 651454998939638142-651454998939638143
Satın alma saati: 15 Eylül 2025, 08:31:46
Ödeme yöntemi: Steam cüzdanı

Steam müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana yalnızca genel güvenlik tavsiyeleri verildi ve iade talebim reddedildi. Özellikle Türkçe destek alamamak ve sürekli İngilizce yanıt almak da mağduriyetimi artırıyor. 3,30 USD benim için önemli bir miktar ve iznim olmadan alınan bu ürün maddi kayba uğramama neden oldu. Ayrıca, satın alınan ürünün piyasa değeri en düşük 0,05 USD iken, 3,30 USD gibi çok daha yüksek bir bedel ödenmiş olması da ayrı bir sorun teşkil ediyor. Dota 2 oynamıyorum, yalnızca CS2 oynuyorum ve bu ürünle ya da satıcıyla hiçbir alakam yok. Bu tür işlemlerin sistem tarafından kontrol edilmemesi ve en ucuz fiyatın önerilmemesi kabul edilemez.

En önemlisi, hesabıma yeni bir cihazdan giriş yapılırken telefondan ek bir onay vermeden işlem yapılmasına izin verilmiş olması, güvenliğimizin riske atıldığını gösteriyor. Bu çok ciddi bir güvenlik açığıdır ve kesinlikle kabul edilemez. Satıcı hesabının da derhal incelenip ticaretten men edilmesini talep ediyorum. Kullanıcıların güvenliğiyle bu kadar oynanmasını ve mağdur edilmesini asla istemiyorum; artık gereğinin yapılmasını bekliyorum.

Beklentim;
1. Yetkisiz satın almanın araştırılması,
2. 3,30 USD’nin Steam cüzdanıma iade edilmesi,
3. Hesabımın güvenlik sisteminin ve iade politikasının gözden geçirilmesi,
4. Destek ekibinden yanıt veren kişi ve ilgili satıcı hakkında işlem başlatılması,
5. Hesaba girişlerde telefondan ek onay olmadan asla işlem yapılmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınması.

Aksi halde, yasal haklarımı arayacağımı ve konuyu kamuoyuna taşıyacağımı belirtmek isterim.