Steam Hesabımdaki İzinsiz Harcama Ve Yetersiz Destek Mağduriyeti!

Steam hesabım (kullanıcı adım: d***, Steam ıd: 765611***88528) üzerinden 20 Ağustos 2025 tarihinde, yaklaşık 44,93 dolarlık bakiyem bilgim dışında harcandı. Bu para, FM 2025’in iptalinden iade olarak cüzdanımda bulunuyordu ve FM 2026 için biriktiriyordum. Hiç oynamadığım Dota 2 oyunu üzerinden, “Slithereen Asaletinin Sahibesi” ve “Gece Gümüşü Bileklikleri” isimli ürünlerden çok sayıda satın alma işlemi yapılmış. Hesabımı yalnızca tek bir bilgisayarda kullanıyordum ve güvenliği tehlikeye atacak hiçbir işlem yapmadım.

Olayın ardından hemen Steam destek talebi oluşturdum. Ancak bana, üçüncü taraf uygulama kullandığım ve iki faktörlü kimlik doğrulama kullanmadığım iddia edilerek sorumluluğun bana ait olduğu söylendi. Bu iddiaları kesinlikle kabul etmiyorum; bilgisayarımda hiçbir üçüncü parti uygulama kullanmadım ve olay tamamen Steam’in güvenlik açığından kaynaklandı. Ayrıca bana, bu işlemlerin iade edilemeyeceği ve zararımın karşılanmayacağı belirtildi. Destek ekibinin tavrı, zararımın telafisi için değil, sorumluluğu üzerimden atmak ve beni yıldırmak üzerineydi.

Olayı yaşar yaşamaz e-posta ve hesap şifremi değiştirdim. Şu anda hesabım aktif ve erişilebilir durumda, başka bir kaybım olmadı. Ancak Steam’in bu süreçteki tutumu ve mağduriyetimi gidermemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

44,93 dolarlık zararımın iadesini veya FM 2026 oyununun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyet ve destek ekibinin yıldırıcı yaklaşımı nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini bekliyorum. Aksi takdirde, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.