Steam Hesabım Ele Geçirildi, Destek Tekrar Aynı Bilgileri İstiyor Ve Çözüm Üretmiyor

Steam hesabımı uzun süredir kullanmıyordum, yaklaşık iki gün önce Steam hesabıma erişmek istediğimde üçüncü şahıslar tarafından ele geçirildiğini gördüm ve hesabıma erişim sağlayamıyorum. Kontrol ettiğimde hesabıma tanımlı e‑posta adresinin de değiştirilmiş olduğunu gördüm; şu anda ne e‑posta ne de hesap erişimim bulunmuyor.

Bu durum üzerine https://help.steampowered.com/ üzerinden Steam destek ekibiyle iletişime geçtim. Benden defalarca kez, daha önce hesabımda kullandığım kredi kartı numarası, fatura adresi, telefon numarası, ülke ve posta kodu gibi pek çok kişisel ve finansal bilgi talep ettiler. İstenen tüm bilgileri eksiksiz olarak iletmeme rağmen, her seferinde aynı içerikle, yine aynı bilgileri isteyen dönüşler alıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Sürekli tekrar eden bu talepler, hesabımın güvenliği açısından zaten riskli bir süreç yaşarken, beni hem mağdur ediyor hem de zaman kaybına yol açıyor.

Elimde hesabın bana ait olduğunu gösteren yeterli kanıtlar olmasına rağmen, destek ekibinden herhangi bir ilerleme veya net bir yardım göremiyorum. Steam hesabımın, gerekli güvenlik kontrolleri yapılarak en kısa sürede yeniden bana devredilmesini ve hesabımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum.