Steam Hesabım Çalındı, Doğrulama Süreci Sorunlu

Steam hesabım çalındı ve günlerdir hesabıma erişemiyorum. 25 Eylül tarihinde bilgisayarımdan en son normal şekilde giriş yapmıştım. 26 Eylül gece saat 01.33’te ise Steam’den hesabımın şifresinin değiştiğine dair bir e‑posta aldım ve o andan itibaren hesabıma giremez oldum.

Hesap tamamen bana ait olmasına, yıllardır aynı e‑posta adresine kayıtlı olmasına rağmen Steam Destek ekibinden bir türlü yardım alamıyorum. Destek ile iletişime geçtiğimde, hesabın bana ait olduğunu doğrulamak için uygulama içi yaptığım satın alımların fişlerini ve kart bilgilerimi istediler. Ancak ben bu hesapta hiç uygulama içi satın alma yapmadım, sadece bir kez bir arkadaşım bana hediye oyun gönderdi. Buna rağmen ısrarla oyun içi satın alma detaylarını talep ediyorlar ve başka bir doğrulama yolu sunmuyorlar.

Hesabı ilk günden beri kendim açtım ve aynı e‑posta ile kullanıyorum, buna rağmen mevcut bilgilerimi dikkate almadan yalnızca oyun içi satın alım fişi üzerinden doğrulama istemeleri nedeniyle hesabıma ulaşamıyorum. Steam’in, hesabın gerçek sahibi olarak benimle hesabım hakkında güvenlik soruları üzerinden veya kayıtlı e‑posta bilgilerim üzerinden doğrulama yaparak hesabımı tekrar bana teslim etmesini, makul ve uygulanabilir bir doğrulama yöntemiyle mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.