Rezervasyon Tarihinin Yanlış Kayması Ve İptal Edilememesi

Stayforlong web sitesi üzerinden Aydın Kuşadası’nda bulunan Signature Blue Resort oteli için 20-21 Mart tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Site üzerinde filtreleri doğru şekilde 20-21 Mart olarak işaretlememe rağmen, onay maili geldiğinde rezervasyonumun 21-22 Mart tarihleri için oluşturulduğunu gördüm. Yani tarafımdan seçilen tarihler dışında, iptal ve değişiklik seçeneği olmadan, bir sonraki güne kaydırılmış bir rezervasyonla karşılaştım.

Toplam 4.457 TL tutarında bir ödeme yapıldı ve rezervasyon kodum 19crh3, güvenlik kodum ise SFL-CAE46687E4 olarak iletildi. Hatanın farkına onay maili gelir gelmez vardım ve yaklaşık iki gündür bu durumla uğraşıyorum. Hem Stayforlong’a hem de ilgili tarafa durumu iletmeme rağmen, otelde müsaitlik olmasına karşın tedarikçi politikası gerekçe gösterilerek iptal ya da tarih değişikliği yapılamayacağı yazılı olarak belirtildi.

Tarihi benim dışımda, sistem veya tedarikçi kaynaklı bir şekilde bir sonraki güne kaydırılmış bir rezervasyonun, “iptal edilemez/değiştirilemez” gerekçesiyle düzeltilmemesini hem tüketici açısından hem de güven açısından son derece sorunlu buluyorum. Bu nedenle rezervasyonumun, talep ettiğim orijinal tarihlere (20-21 Mart) herhangi bir ek ücret yansıtılmadan düzenlenmesini ya da mümkün değilse 4.457 TL’lik ödemenin kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür tarih kayması sorunlarının incelenmesini ve başka kullanıcıların benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.