Stayforlong Otel Rezervasyonum Görünmedi, Gecenin Bir Yarısı Mağdur Kaldım Param İade Edilmedi

12.07.2025 tarihinde Hotels.com sitesi üzerinden Stayforlong aracılığıyla İstanbul Dedeman Otel’de 3 kişilik bir rezervasyon yaptım (Rezervasyon No: SH25710155). Otele gittiğimizde, rezervasyonumuzun otel sisteminde görünmediği söylendi ve bu nedenle giriş yapamadık. Stayforlong firmasından hiçbir yetkiliye ulaşamadık, sadece bir mail adresi vardı ve acil durumda bile kimseye ulaşamadık. Gecenin bir yarısı mağdur kaldık ve mecburen tekrar ödeme yaparak geceyi geçirmek zorunda kaldık.

Bu süreçte kredi kartımla Stayforlong’a 4.342 TL, otele ise doğrudan 5.500 TL olmak üzere toplamda 9.842 TL ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin üzerinden 1 aydan uzun süre geçmesine rağmen, almadığım hizmetin ücret iadesi hala yapılmadı. Hotels.com firması kesinlikle sorumluluk almadı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Stayforlong ise sadece “inceleniyor” şeklinde standart bir mail ile dönüş yaptı, başka bir çözüm sunulmadı.

Hem ücretimin iadesini hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Hotels.com ve Stayforlong markalarına güvenerek yaptığım rezervasyonun bana yaşattığı bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.